ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ & ΕΣΤΙΑΣΗ

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ & ΕΣΤΙΑΣΗ

Εάν δραστηριοποιείστε στον κλάδο της εστίασης ή της φιλοξενίας, σίγουρα γνωρίζετε ήδη πόσο σπουδαίο ρόλο παίζει η εξυπηρέτηση πελατών στην απόκτηση πιστών και ικανοποιημένων πελατών, που με τη σειρά τους θα φέρουν ακόμα περισσότερους πελάτες, διαφημίζοντας την επιχείρησή σας.

Αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε είναι ότι ο κύριος λόγος απώλειας των πελατών (68%) είναι η προβληματική εξυπηρέτηση, ενώ μόλις το 14% αποχωρεί επειδή το προϊόν/υπηρεσία είναι κακό. Ένας μόνο αγενής ή αδιάφορος υπάλληλος αρκεί για να χαθεί για πάντα ένας πελάτης, ακόμα και αν προσφέρετε ένα άψογο προϊόν ή υπηρεσία. Ένας μόνο υπάλληλος που δεν μπορεί ή δεν θέλει να παρέχει ποιοτική εξυπηρέτηση, αρκεί ώστε να γίνετε αποδέκτες παραπόνων και αρνητικών κριτικών.

Στο βιβλίο Εξυπηρέτηση πελατών σε εστίαση και φιλοξενία θα μάθετε τα μυστικά της εξυπηρέτησης του πελάτη, που θα σας διαφοροποιήσουν από τους ανταγωνιστές, δίνοντάς σας ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

• Μέσα από τη χρήση πολλών παραδειγμάτων, θα εντοπίσετε καλές και κακές πρακτικές, που θα σας βοηθήσουν ώστε να χειριστείτε σωστά παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.
• Τα αμέτρητα case studies, θα σας βοηθήσουν να εντρυφήσετε στην υποδειγματική εξυπηρέτηση, να γίνετε καλύτεροι επαγγελματίες και να αναβαθμίσετε την εμπειρία των επισκεπτών σας.

€16.50 €14.85
(έκπτωση 10%)

Κατόπιν παραγγελίας


€16.50 €14.85

Κατόπιν παραγγελίας

ISBN: 978-618-5131-80-7
BarCode: 9786185131807
Εκδότης: Rosili
Ημερομηνία Έκδοσης: 12-2021
Εξώφυλλο: Μαλακό εξώφυλλο
Σελίδες: 232
Δραστηριότητα: Επιστήμες
Οικογένεια: Οικονομικά
Ομάδα: Μαρκετίνγκ

Σχετικά προϊόντα

Εμφάνιση: Πλέγμα / Λίστα

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΩΘΗΣΗ

€110.74 €88.59
ISBN: 978-960-418-533-7
Συγγραφέας: BELCH, GEORGE E.
Επιμελητής: Τσόγκας, Μάρκος
Εκδότης: Τζιόλα
Υπάρχει στο καλάθι

ΚΑΤΑΝΟΩΝΤΑΣ ΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ

€9.00 €5.85
ISBN: 978-960-458-023-1
Εκδότης: Επίκεντρο
Υπάρχει στο καλάθι

ΟΔΗΓΟΣ SOCIAL MEDIA MARKETING

€16.50 €13.20
ISBN: 978-618-5131-57-9
Συγγραφέας: Μαναριώτη, Αγάπη
Εκδότης: Rosili
Υπάρχει στο καλάθι

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΕ ΑΡΧΕΣ

€95.00 €85.50
ISBN: 978-618-5173-65-4
Συγγραφέας: Aulet, Bill
Εκδότης: Utopia
Υπάρχει στο καλάθι

MARKETING ΕΙΚΑΣΤΙΚΩΝ ΤΕΧΝΩΝ

€10.00 €6.50
ISBN: 978-618-80429-3-3
Εκδότης: Ρώμη
Υπάρχει στο καλάθι
Υπάρχει στο καλάθι

MARKETING ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟΥ

€12.68 €9.51
ISBN: 960-351-595-7
Εκδότης: Σταμούλη Α.Ε.
Εξαντλημένο
Υπάρχει στο καλάθι

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ

€27.56 €20.67
ISBN: 978-960-266-040-9
Εκδότης: Συμμετρία
Υπάρχει στο καλάθι

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

€41.00 €32.80
ISBN: 978-960-7745-32-3
Εκδότης: Rosili
Υπάρχει στο καλάθι
Υπάρχει στο καλάθι

MARKETING 3.0

€19.00 €15.20
ISBN: 978-960-9490-03-0
Συγγραφέας: KOTLER, PHILIP
Συγγραφέας: Setiawan, Iwan
Συγγραφέας: ΣΥΛΛΟΓΙΚΌ ΈΡΓΟ
Εξαντλημένο
Υπάρχει στο καλάθι

Αξιολογήστε το βιβλίο:


Αξιολογήσεις: